Executive summary
Una sintesi direzionale che evidenzia punti di forza, criticità e priorità di intervento.
Servizi
Audit progettati per essere utili.
InnCheck offre servizi di mystery guest e hospitality audit costruiti per aiutare proprietà e direzioni a leggere meglio il proprio servizio e prendere decisioni migliori.
01 · Mystery Audit
L’esperienza vissuta in prima persona.
Una missione anonima viene affidata a un ispettore formato che vive il soggiorno come un ospite reale e osserva i momenti chiave del servizio con precisione professionale.
- Ricerca e prenotazione
- Check-in e accoglienza
- Camera e pulizia
- Ristorante e breakfast
- Problem solving
- Check-out
02 · Digital Guest Journey
La promessa online contro la realtà.
Analizziamo sito, booking engine, OTA, email, telefono e comunicazione pre-arrival per verificare quanto la promessa commerciale sia coerente con l’esperienza effettiva.
- Sito e booking engine
- OTA e recensioni
- Coerenza tariffaria
- Email e telefono
- Trasparenza informativa
03 · Advisory
Dal report alle decisioni.
La qualità di un audit si misura anche da quanto è facile trasformarlo in azione. Per questo lavoriamo sulla chiarezza e sulla priorità delle raccomandazioni.
Action plan
Indicazioni operative per migliorare l’esperienza ospite, gli standard e le opportunità di vendita.
Debrief
Su richiesta, confronto dedicato con proprietà o management per condividere risultati e prossimi passi.
Programmi InnCheck
Un audit, oppure un sistema di controllo continuo.
Il perimetro può crescere con le esigenze della struttura: dalla singola verifica fino a programmi ricorrenti e confronti multi-property.
360°
InnCheck 360
Audit completo del Guest Journey, dal primo contatto al post-stay, con scoring, evidenze e Action Plan.
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Continuous & Re-check
Verifiche periodiche per misurare l’implementazione degli interventi e l’evoluzione degli standard nel tempo.
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Competitor Audit
Confronto riservato e omogeneo tra la struttura e competitor selezionati, applicando lo stesso impianto di osservazione.
Audit verticaliReceptionHousekeepingBreakfastF&BSPAReservationDigital Journey
Deliverable
Relazioni leggibili, credibili, professionali.
Ogni report è scritto dall’ispettore in collaborazione con il team della sede centrale di Venezia per garantire qualità, coerenza e concretezza.
Evidenze
Cronologia dell’esperienza, osservazioni, elementi oggettivi e scenari vissuti.
Scoring
Misurazione dei touchpoint e lettura sintetica dei punti di forza e delle aree critiche.
Raccomandazioni
Interventi ordinati per impatto, urgenza e fattibilità.
Professionalità InnCheck
Più di 50 ispettori, un unico metodo.
Ispettori formati e preparati operano sul campo; ogni relazione finale viene sviluppata dall’ispettore in collaborazione con il team della sede centrale di Venezia, per garantire rigore, uniformità e raccomandazioni realmente utili.
50+ispettori formati
Veneziasede centrale e revisione
2 livellicampo + controllo qualità
Costruiamo un audit sul tuo hotel.
Il perimetro viene definito prima della missione, insieme al team InnCheck.