Un metodo chiaro, prima del giudizio.
Per essere utile, un mystery audit deve essere progettato con rigore. InnCheck unisce il lavoro sul campo a una revisione centrale dei deliverable, così da rendere i risultati coerenti e realmente utilizzabili.
Dall’incarico al report finale.
Briefing e obiettivi
Definizione di struttura, servizi da osservare, scenari e output attesi.
Selezione dell’ispettore
Scelta dell’ispettore più adatto tra oltre 50 professionisti formati.
Missione sul campo
Esperienza reale, raccolta di evidenze e osservazione dei touchpoint concordati.
Revisione a Venezia
Il team centrale verifica scoring, coerenza, completezza e leggibilità del report.
Restituzione operativa
Relazione finale con priorità, raccomandazioni e indicazioni per il management.
Osserviamo l’esperienza come una sequenza, non come una checklist.
Ogni touchpoint viene letto nel suo contesto: promessa, esecuzione, percezione dell’ospite e possibilità concreta di miglioramento.
Non basta visitare un hotel. Bisogna saper leggere ciò che si è visto.
Il valore di InnCheck risiede nella competenza del network di ispettori e nella qualità della sede centrale di Venezia, che trasforma l’esperienza individuale in un documento affidabile, equilibrato e professionale.
Vuoi definire un audit su misura?
Raccontaci struttura, obiettivi e servizi da osservare.